Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones - Nexus Shop

Soporte al Cliente | Santo Domingo, R.D.

En Nexus Shop, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, dispones de un proceso sencillo para cambios y devoluciones.

1. Plazo de Solicitud

Dispones de 7 días calendario a partir del momento en que recibes tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Pasado este tiempo, la venta se considera final.

2. Requisitos para la Devolución

Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe estar en las siguientes condiciones:

  • Estado: Nuevo, sin señales de uso, manchas o alteraciones.

  • Empaque: En su caja o bolsa original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

  • Prueba de compra: Es necesario presentar tu recibo digital o número de orden.

3. Canales de Atención

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros por cualquiera de estas vías:

  • WhatsApp / Teléfono: 809-348-9415

  • Correo Electrónico: nexusshop@noemiemprende04.com

4. Logística de Retorno en Santo Domingo

Al ser una tienda virtual, la devolución se manejará de la siguiente manera:

  • Defecto de Fábrica: Si el producto llegó dañado, Nexus Shop coordinará la recogida sin costo adicional para ti.

  • Cambio por Preferencia: Si deseas cambiar el producto por otro motivo (color, talla o cambio de opinión), el cliente deberá cubrir el costo del mensajero para el retiro y nuevo envío, o entregarlo en el punto de acopio que se le indique en Santo Domingo.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto:

  • Se notificará la aprobación del reembolso.

  • El pago se realizará vía transferencia bancaria o crédito en la tienda en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Nota: No se reembolsan los costos de envío iniciales, solo el valor del producto.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones en:

  • Artículos de uso personal o higiene.

  • Productos en oferta, liquidación o con descuento de "Venta Final".

¿Alguna duda? Estamos para servirte. Escríbenos directamente al 809-348-9415 y con gusto te asistiremos.

Nexus Shop – Lo que buscas, con la garantía que mereces.